Für InhaberWer haftet, wenn etwas schiefgeht?
Wir, als euer Subunternehmer, mit vertraglich geregelter Gewährleistung nach Go-live. Die genauen Bedingungen stehen im Partnervertrag.
Sieht mein Kunde, dass ihr das macht?
Nein. Wir arbeiten ausschließlich im Hintergrund, die Kommunikation läuft nur über euch, alle Unterlagen sind neutral oder tragen euer Logo. Personendaten eurer Kunden brauchen wir so wenig wie möglich: Für die Bestandsaufnahme gar keine, im Datenbank-Auszug anonymisiert ihr Backend-Benutzer und alle Personendaten vor der Übergabe mit unserer Anonymisierungs-Extension.
Hilft uns die Bestandsaufnahme beim Angebot an unseren Kunden?
Ja. Sie ist so aufgebaut, dass euer Angebot jeden Vergleich besteht: Ausgangs- und Zielversion, Sprachen, Extensions und Anbindungen an andere Systeme vollständig aufgelistet, getrennte Arbeitspakete, was erhalten bleibt und was nicht im Festpreis steckt. Dazu für jede wichtige Funktion ein konkretes Abnahmekriterium, zum Beispiel: Eine Anfrage aus jeder Sprachversion kommt mit der richtigen Zuordnung im CRM an. Alles neutral oder mit eurem Logo.
Für die TechnikWelche Zugänge braucht ihr?
Für die Bestandsaufnahme: Lesezugang zum Repository (GitHub, GitLab, Bitbucket oder ähnlich) und die Adresse der Website, gern dazu einen Backend-Zugang auf Staging. Personendaten brauchen wir dafür nicht. Erst mit dem Auftrag kommt ein Auszug der Staging-Datenbank dazu. Dafür bringen wir ein Skript mit: Es sucht Personendaten wie Backend- und Frontend-Benutzer, Formulareinträge und Logs, auch in Eigen-Extensions, zeigt euch die Funde zur Bestätigung und ersetzt sie vor der Übergabe. Gruppen und Rechte bleiben erhalten. Zugangsdaten übergebt ihr nur über einen sicheren Weg, nie per E-Mail.
Was passiert mit Anbindungen an CRM, ERP oder Shop?
Bestehende Anbindungen, etwa an Salesforce, HubSpot oder SAP, bauen wir beim Upgrade nicht neu, sondern passen sie an und testen sie. Abgenommen wird nicht, wenn ein Formular abgeschickt ist, sondern wenn der Datensatz richtig im Zielsystem ankommt. Dafür brauchen wir am besten einen Test-Zugang (Sandbox) des Zielsystems. Bei Anbindungen in beide Richtungen klären wir den Test-Zugang schon in der Bestandsaufnahme.
Arbeitet eine KI direkt im Live-System?
Nein. Gearbeitet wird auf einer Kopie, in kleinen Schritten, jeder einzeln freigegeben.
Können wir direkt von v9 oder v10 auf v14?
Technisch muss jede Zwischenversion durchlaufen werden. Wir bündeln das in einem Projekt.
Wie läuft der Datenschutz?
Alles läuft auf Servern in Deutschland bei unserem Hosting-Partner Mittwald, keine Daten gehen an KI-Anbieter, weder in den USA noch in China noch anderswo. Für die Bestandsaufnahme brauchen wir keine Personendaten, im Datenbank-Auszug anonymisiert ihr Backend-Benutzer und alle Personendaten vorher mit unserer Anonymisierungs-Extension. Alle Kopien löschen wir nach der Abnahme.
Brauchen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung?
Das regeln wir vor dem ersten Auftrag im Partnervertrag. Unser Ziel ist, dass Personendaten eurer Kunden gar nicht erst bei uns ankommen. Wo das nicht vollständig gelingt, bekommt ihr einen Unterauftrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, passend zu eurem Vertrag mit dem Kunden.